POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A MAQUIAGEM, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, com sede na Rua Jurubatuba, 1350, Conj. 527, Cxpst 02, Centro, São Bernardo do Campo – SP, CEP 09725-000, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, garantindo transparência e respeito aos seus clientes.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais e mediante contato prévio pelos nossos canais de atendimento.

📧 SUPORTESMAQUIAGEM@GMAIL.COM
📞 (13) 98123-8942

2. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve:

  • Estar sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Na embalagem original, lacrada e sem violação

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis).

Após análise, o produto poderá ser:

  • Substituído por outro igual ou similar

  • Reembolsado integralmente

  • Ter o valor convertido em crédito na loja

4. Produtos de Uso Pessoal

Por se tratar de produtos de higiene pessoal e maquiagem, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou com lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar, o cliente deve informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos, quando necessário

As instruções para envio serão informadas após a análise da solicitação.

6. Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro no envio, a MAQUIAGEM arcará com os custos do frete.

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor.

7. Análise dos Produtos

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 7 dias úteis. Caso sejam constatadas avarias por mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações:

📧 SUPORTESMAQUIAGEM@GMAIL.COM
📞 (13) 98123-8942